Les produits proposés sur la boutique Ancrée & Guidée sont fabriqués à la demande.

Chaque commande est produite après validation du paiement, par notre partenaire de production Printful. Cela signifie que les articles ne sont pas stockés à l’avance, mais préparés spécialement après la commande.

Zones de livraison

La boutique Ancrée & Guidée livre actuellement en Belgique, en France et au Luxembourg.

Les commandes vers d’autres pays ne sont pas encore disponibles pour le moment, mais cela pourra évoluer par la suite.

Les frais et options de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande, en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le client.

Délais de préparation

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour produire et préparer les articles avant leur expédition.

Ce délai est généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le type de produit, le volume de commandes, la période de l’année et les disponibilités de production.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur utilisé et les conditions de transport.

Les délais indiqués sur la boutique ou lors du suivi de commande sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction de la période de l’année, du transporteur, des jours fériés, des conditions logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté.

Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail dès que la commande est prise en charge pour l’envoi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le client est invité à vérifier le montant des frais de livraison avant de confirmer son achat.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse complète, son code postal, sa ville, son pays et, si nécessaire, toute information utile à la livraison.

Ancrée & Guidée ne peut pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com.

Une modification d’adresse après validation de la commande ne peut pas être garantie, notamment si la commande est déjà en cours de traitement, de production ou d’expédition.

Colis non récupéré, refusé ou retourné

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus de livraison ou d’une absence de récupération par le client, les frais éventuels de réexpédition ou de nouvelle production pourront rester à la charge du client.

Aucun remboursement automatique ne sera effectué dans ces situations sans examen préalable de la commande.

Colis perdu ou problème de livraison

Si le suivi indique un problème de livraison ou si le colis semble perdu, le client est invité à nous contacter à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com en indiquant son numéro de commande.

Pour les colis perdus, toute réclamation doit être signalée dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Une vérification sera effectuée auprès du transporteur et/ou de notre partenaire de production afin de déterminer la solution possible.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client est invité à vérifier d’abord auprès des personnes vivant à la même adresse, des voisins, du point de dépôt éventuel ou du transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client peut nous contacter à contact@ancreeguidee.com avec son numéro de commande afin que la situation soit examinée.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, le client peut nous contacter à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com en indiquant son numéro de commande.