Les produits proposés sur la boutique Ancrée & Guidée sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production Printful, spécialement après validation de chaque commande.

Chaque commande est produite selon les choix confirmés par le client au moment de l’achat : modèle, taille, couleur, design, quantité et adresse de livraison.

Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement le modèle choisi, la taille, la couleur, les quantités, le design sélectionné ainsi que l’adresse de livraison.

Réclamations acceptées

Les réclamations peuvent notamment être acceptées dans les cas suivants :

• Produit défectueux ;
• Produit endommagé à la réception ;
• Erreur d’impression ou problème de fabrication ;
• Produit reçu différent de celui commandé ;
• Colis perdu pendant la livraison, après vérification du suivi.

Toute réclamation liée à un produit défectueux, endommagé, mal imprimé ou différent de la commande doit être signalée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Pour les colis perdus, la réclamation doit être signalée dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée.

La demande doit être envoyée par e-mail à contact@ancreeguidee.com avec le numéro de commande et des photos claires permettant de constater le problème : photo du produit entier, photo du défaut ou dommage, et si nécessaire photo de l’emballage ainsi que de l’étiquette d’expédition.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Toutefois, certains produits réalisés selon une demande personnalisée du client, ou adaptés spécifiquement à sa demande, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon des instructions spécifiques communiquées par le client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sauf en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de non-conformité.

Pour les produits standards proposés sur la boutique, toute demande de rétractation sera examinée conformément à la réglementation applicable. Le client doit contacter la boutique dans le délai légal à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Si un retour est accepté, le produit devra être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme.

Cas non acceptés

Les retours et remboursements ne sont généralement pas acceptés dans les cas suivants :

• Erreur de taille, de couleur, de modèle ou de quantité sélectionnée lors de la commande, lorsque le produit livré correspond bien à la commande validée ;
• Changement d’avis après validation de la commande, lorsque le produit est personnalisé ou fabriqué selon des instructions spécifiques du client ;
• Produit conforme à la commande mais ne correspondant plus aux préférences du client ;
• Usure normale du produit ;
• Dommage causé par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou un lavage non conforme aux recommandations ;
• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
• Colis non récupéré, refusé ou retourné à l’expéditeur en raison d’une absence ou d’une erreur d’adresse.

Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Si un retour est nécessaire après examen de la demande, les instructions de retour seront communiquées par e-mail. Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée dans ces instructions.

Les produits retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être pris en charge.

Selon la situation, une solution pourra être proposée sous forme de remplacement, de correction de commande ou de remboursement, après vérification du problème signalé auprès de notre partenaire de production.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement et l’établissement bancaire.

Garantie légale

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou défectueux.

Pour les biens neufs vendus à des consommateurs, la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément à la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com en indiquant votre numéro de commande.