Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment la boutique Ancrée & Guidée collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients lorsqu’ils utilisent le site, effectuent une commande ou nous contactent.

Ancrée & Guidée est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de la boutique.

Identification du responsable du traitement

Ancrée & Guidée
Numéro d’entreprise : 1037.323.146
Adresse : 7 rue de la Bataille d’Arlon, 6700 Arlon, Belgique
E-mail : contact@ancreeguidee.com

Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de la boutique, nous pouvons collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone, si fourni lors de la commande ;
informations relatives à la commande, aux produits achetés et au suivi de commande ;
messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail ;
informations techniques liées à l’utilisation du site, comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé et certaines données de navigation.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur la boutique. Ancrée & Guidée ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.

Utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour :

traiter et gérer les commandes ;
organiser la production et la livraison des produits ;
communiquer avec le client au sujet de sa commande ;
répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail ;
gérer les éventuelles réclamations, retours ou remboursements ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
améliorer le fonctionnement de la boutique ;
envoyer des communications marketing uniquement lorsque cela est autorisé ou lorsque le client y a consenti.

Prestataires et partenaires

La boutique Ancrée & Guidée utilise Shopify pour héberger et gérer la boutique en ligne.

Certaines données personnelles peuvent également être transmises à des prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment :

Shopify, pour l’hébergement, la gestion, la sécurité, l’analyse et l’amélioration de la boutique ;
Printful, pour la production et l’expédition des produits ;
les prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des paiements ;
les transporteurs, pour la livraison des commandes ;
les outils techniques ou administratifs nécessaires au bon fonctionnement de la boutique.

Ces prestataires traitent les données uniquement dans le cadre des services nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, à la sécurité, à l’analyse ou au fonctionnement de la boutique.

Utilisation des services Shopify

La boutique Ancrée & Guidée est hébergée par Shopify. Dans le cadre de ses services, Shopify peut traiter certaines données personnelles liées à l’utilisation de la boutique, aux commandes et aux interactions avec le site afin de fournir, sécuriser, améliorer et personnaliser ses services.

Lorsque certaines fonctionnalités Shopify sont activées, notamment les services liés à l’amélioration de la boutique, à l’analyse, à la personnalisation ou à la publicité, certaines données peuvent également être utilisées par Shopify conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Les visiteurs et clients peuvent gérer leurs préférences de confidentialité, notamment via la bannière cookies disponible sur la boutique lorsque celle-ci s’affiche.

Cookies et données de navigation

La boutique peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur, d’analyser l’utilisation de la boutique et, le cas échéant, de proposer des contenus ou communications adaptés.

Le visiteur peut gérer ses préférences en matière de cookies via les paramètres disponibles sur le site ou via les réglages de son navigateur.

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour la gestion des commandes, le service client, les obligations comptables, fiscales et légales, ainsi que la résolution d’éventuels litiges.

Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, le client dispose notamment des droits suivants :

droit d’accès à ses données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de ses données, dans les limites prévues par la loi ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition au traitement, dans certains cas ;
droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Le Comité européen de la protection des données rappelle que le RGPD prévoit notamment les droits d’information, d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition.

Pour exercer ses droits, le client peut contacter Ancrée & Guidée à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com.

Une vérification de l’identité du demandeur peut être demandée avant le traitement de la demande.

Sécurité des données

Ancrée & Guidée met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Il est donc recommandé de ne pas transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Transferts internationaux

Certains prestataires utilisés par la boutique, notamment Shopify ou d’autres services techniques, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, ces transferts sont encadrés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu.

Plaintes

En cas de question ou de réclamation concernant le traitement des données personnelles, le client est invité à contacter Ancrée & Guidée à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com.

Le client dispose également du droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

En Belgique, l’autorité compétente est l’Autorité de protection des données.

Modifications de la politique de confidentialité

Ancrée & Guidée peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de la boutique, des outils utilisés ou des obligations légales.

La version applicable est celle publiée sur la boutique au moment de la consultation.