Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation de la boutique en ligne Ancrée & Guidée ainsi que les achats effectués sur celle-ci.

En passant commande sur la boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve.

Identification de la boutique

La boutique Ancrée & Guidée est exploitée sous le numéro d’entreprise suivant :

Ancrée & Guidée
Numéro d’entreprise : 1037.323.146
Adresse : 7 rue de la Bataille d’Arlon, 6700 Arlon, Belgique
E-mail de contact : contact@ancreeguidee.com

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes conditions générales, le client peut nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com.

Produits

La boutique Ancrée & Guidée propose des articles inspirants, notamment des vêtements et accessoires imprimés à la demande.

Les produits proposés sur la boutique sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production Printful, après validation de chaque commande.

Chaque produit est réalisé selon les choix confirmés par le client au moment de l’achat : modèle, taille, couleur, design, quantité et adresse de livraison.

Les descriptions, visuels, couleurs et informations produits sont présentés avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le produit réel, notamment en raison des réglages d’écran, du rendu des couleurs ou du processus d’impression.

Prix

Les prix affichés sur la boutique sont indiqués dans la devise mentionnée lors de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Commande

Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement le contenu de son panier, notamment le produit choisi, la taille, la couleur, le design, la quantité, ses coordonnées et son adresse de livraison.

Une fois la commande validée et le paiement accepté, la commande est transmise pour traitement et production.

Étant donné que les produits sont fabriqués à la demande, toute modification ou annulation après validation de la commande ne peut pas être garantie.

Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur la boutique au moment de la commande.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas traitée.

Fabrication et livraison

Les produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production Printful.

Les délais de fabrication et de livraison peuvent varier selon le produit, le pays de livraison, la période de l’année et les services de transport.

Les délais indiqués sur la boutique sont donnés à titre estimatif. Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète, de colis non récupéré, refusé ou retourné à l’expéditeur, les frais éventuels de réexpédition ou de nouvelle production pourront rester à la charge du client.

Retours, réclamations et remboursements

Les retours, réclamations et remboursements sont traités conformément à notre politique de retours et remboursements disponible sur la boutique.

Les réclamations peuvent notamment être acceptées dans les cas suivants :

produit défectueux ;
produit endommagé à la réception ;
erreur d’impression ou problème de fabrication ;
produit reçu différent de celui commandé ;
colis perdu pendant la livraison, après vérification du suivi.

Toute réclamation liée à un produit défectueux, endommagé, mal imprimé ou différent de la commande doit être signalée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Pour les colis perdus, la réclamation doit être signalée dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée.

La demande doit être envoyée par e-mail à contact@ancreeguidee.com avec le numéro de commande et des photos claires permettant de constater le problème : photo du produit entier, photo du défaut ou dommage, et si nécessaire photo de l’emballage ainsi que de l’étiquette d’expédition.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Si un retour est nécessaire après examen de la demande, les instructions de retour seront communiquées par e-mail. Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée dans ces instructions.

Les produits retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être pris en charge.

Selon la situation, une solution pourra être proposée sous forme de remplacement, de correction de commande ou de remboursement, après vérification du problème signalé auprès de notre partenaire de production.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Toutefois, certains produits réalisés selon une demande personnalisée du client, ou adaptés spécifiquement à sa demande, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon des instructions spécifiques communiquées par le client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sauf en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de non-conformité.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou défectueux.

Garantie légale

Le client bénéficie des droits légaux applicables en cas de produit non conforme ou défectueux.

Pour les biens neufs vendus à des consommateurs, la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément à la réglementation applicable.

En cas de problème avec un produit reçu, le client est invité à contacter la boutique dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com, en joignant son numéro de commande et les éléments permettant d’examiner la demande.

Responsabilité

Ancrée & Guidée ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un mauvais entretien, d’un lavage non conforme aux recommandations ou d’une usure normale.

La boutique ne peut pas être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison causés par le transporteur, une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, un colis non récupéré ou un événement indépendant de sa volonté.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, designs, logos, éléments graphiques et contenus présents sur la boutique Ancrée & Guidée sont destinés à l’usage exclusif de la boutique.

Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, copie, modification, diffusion ou utilisation commerciale des contenus de la boutique est interdite.

Le nom Ancrée & Guidée est utilisé comme nom commercial de la boutique. Le dépôt éventuel de la marque pourra faire l’objet de démarches ultérieures.

Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors de la commande sont utilisées dans le cadre du traitement de la commande, de la livraison, du service client et des obligations liées à l’activité de la boutique.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la politique de confidentialité disponible sur la boutique.

Modification des conditions générales

Ancrée & Guidée se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge, sauf disposition légale impérative contraire applicable au consommateur.

En cas de question, de réclamation ou de litige, le client est invité à contacter la boutique en priorité à l’adresse suivante : contact@ancreeguidee.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le client peut s’adresser aux instances compétentes conformément au droit belge applicable.